消費(fèi)活躍程度是反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)興旺與否的晴雨表。作為中部崛起的金融主力軍，中國(guó)銀行湖南省分行積極響應(yīng)國(guó)家“增強(qiáng)消費(fèi)能力，改善消費(fèi)條件，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景”“促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)，鼓勵(lì)和推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新”等政策號(hào)召，聚焦居民衣、食、住、行、娛等場(chǎng)景，全力優(yōu)化消費(fèi)金融產(chǎn)品供給，提高金融服務(wù)便利度，為促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)貢獻(xiàn)中行力量。
截至2024年12月末，湖南中行當(dāng)年累計(jì)投放消費(fèi)貸款135億元，累計(jì)服務(wù)消費(fèi)人群超8萬(wàn)人。
加大場(chǎng)景嵌入，搶占消費(fèi)領(lǐng)域
該行聚焦服務(wù)“消費(fèi)促進(jìn)年”，緊盯省內(nèi)居民消費(fèi)熱點(diǎn)，持續(xù)加大對(duì)新型消費(fèi)業(yè)態(tài)和重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景的跟蹤，提升對(duì)優(yōu)質(zhì)場(chǎng)景非房消貸申請(qǐng)渠道嵌入覆蓋率，圍繞不同客群制定差異化營(yíng)銷策略。圍繞消費(fèi)品以舊換新、政府消費(fèi)券、工會(huì)券等行動(dòng)方案，持續(xù)拓展快捷支付、跨境消費(fèi)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大與銀聯(lián)公司、電商平臺(tái)公司及線下商戶合作，共同為消費(fèi)者打造更加優(yōu)質(zhì)、便捷的消費(fèi)場(chǎng)景，有力促進(jìn)了消費(fèi)市場(chǎng)的回暖復(fù)蘇。
在此基礎(chǔ)上，該行充分發(fā)揮自身跨境業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，全力打造外卡收單業(yè)務(wù)第一品牌。截至目前，湖南中行已逐步優(yōu)化張家界荷花機(jī)場(chǎng)、五一商圈、橘子洲、岳麓山等重點(diǎn)區(qū)域的支付服務(wù)體驗(yàn)，不僅為境外來(lái)華人員提供了便利，也提升了湖南消費(fèi)市場(chǎng)的國(guó)際化形象與吸引力，進(jìn)一步拓展了消費(fèi)市場(chǎng)的廣度與深度。
截至目前，湖南中行已在省內(nèi)超過(guò)15個(gè)商圈開展系列金融服務(wù)，涉及約500個(gè)連鎖品牌、近1000個(gè)商戶及100余家門店，累計(jì)服務(wù)消費(fèi)者超過(guò)80萬(wàn)人次，消費(fèi)額超過(guò)10億元。
強(qiáng)化科技賦能，推進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型
為提升對(duì)客服務(wù)便捷度，近兩年來(lái)，該行強(qiáng)化消費(fèi)金融線上化轉(zhuǎn)型，推出消費(fèi)貸款移動(dòng)接單系統(tǒng)，消費(fèi)者可通過(guò)二維碼輕松實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)，或在合作商戶處購(gòu)物時(shí)現(xiàn)場(chǎng)完成申請(qǐng)、審批、放款“一站式”服務(wù)。大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升了服務(wù)效率。截至目前，湖南中行通過(guò)移動(dòng)接單服務(wù)客戶約5萬(wàn)戶，累計(jì)申請(qǐng)線上消費(fèi)貸款超100億元。
關(guān)注重點(diǎn)群體，做實(shí)惠民服務(wù)
湖南中行始終踐行金融的人民性，高度關(guān)注新市民、老年人等重點(diǎn)消費(fèi)者群體的服務(wù)需求。
為協(xié)助高校應(yīng)屆畢業(yè)生順利渡過(guò)初入社會(huì)、走進(jìn)職場(chǎng)的過(guò)渡期，該行大力推廣“啟航貸”，累計(jì)投放5000余萬(wàn)元。同時(shí)緊密跟進(jìn)國(guó)家和省市民生幫扶政策，把握銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，將消費(fèi)金融嵌入養(yǎng)老金客群的綜合金融服務(wù)方案中。截至目前，湖南中行累計(jì)服務(wù)養(yǎng)老金客群1600余戶，投放貸款超1.6億元。
在此基礎(chǔ)上，該行主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，積極降低融資成本，針對(duì)家裝家電等消費(fèi)貸款實(shí)施定向低息讓利政策，截至2024年末，消費(fèi)貸款利率較上一年同期平均下調(diào)約50BP，并配套微信立減金活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，讓消費(fèi)者在享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)真正得到實(shí)惠，切實(shí)減輕消費(fèi)負(fù)擔(dān)。
普及金融知識(shí)，保護(hù)客戶權(quán)益
為向社會(huì)大眾普及消費(fèi)金融知識(shí)，湖南中行通過(guò)線上線下相結(jié)合大力開展宣傳推廣。通過(guò)官方社交媒體平臺(tái)向消費(fèi)者展示該行消費(fèi)政策、申請(qǐng)方式及優(yōu)惠細(xì)節(jié)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專門咨詢臺(tái)，配備專業(yè)人員為消費(fèi)者答疑解惑，并擺放豐富的宣傳資料供消費(fèi)者隨時(shí)翻閱。
與此同時(shí)，該行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，尤其強(qiáng)化對(duì)金融知識(shí)較差、防詐能力較弱的新市民、老年群體開展針對(duì)性宣傳。定期制作防詐騙知識(shí)手冊(cè)和宣傳視頻向社會(huì)大眾推送，還組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)走進(jìn)社區(qū)、集市、學(xué)校等地，發(fā)放宣傳折頁(yè)，以講解的形式，就防范電信詐騙、防范非法集資、反洗錢等知識(shí)進(jìn)行宣傳普及，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
下一步，中國(guó)銀行湖南省分行將始終秉承金融為民初心，不斷創(chuàng)新消費(fèi)金融產(chǎn)品、持續(xù)優(yōu)化對(duì)客服務(wù)渠道、豐富客戶消費(fèi)場(chǎng)景，金融助力居民消費(fèi)升級(jí)，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供持久動(dòng)力。
（通訊員 馮旭君 何端陽(yáng)）
