華聲在線1月10日訊（通訊員
徐暢）“您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您的……”近日，隨著湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵道運輸管理與經(jīng)濟學(xué)院高速鐵路客運服務(wù)專業(yè)趙雪同學(xué)在12306旅客服務(wù)產(chǎn)教融合中心接聽第一通電話，并流利解答旅客提出的退票問題，該校與中國鐵路廣州局集團有限公司在校內(nèi)共建的12306旅客服務(wù)產(chǎn)教融合中心正式進入試運營階段。
廣鐵集團12306客服中心主任張曉光在12306旅客服務(wù)產(chǎn)教融合中心調(diào)研指導(dǎo)
12306旅客服務(wù)產(chǎn)教融合中心落戶湖南鐵科職院
落戶在該校的12306旅客服務(wù)產(chǎn)教融合中心，將承擔(dān)中國鐵路廣州局集團有限公司客戶服務(wù)中心在春運暑運期間的部分話務(wù)業(yè)務(wù)。該中心的臨時12306客服代表全部為該校鐵道運輸管理與經(jīng)濟學(xué)院學(xué)生，要求綜合素質(zhì)高、身心健康、有親和力，且具備良好的語言表達和文字組織能力，并能熟悉使用計算機、普通話標(biāo)準、服務(wù)意識強。前期經(jīng)過層層篩選入圍后，由廣鐵的業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員對同學(xué)們進行了為期8天的崗前理論和實作培訓(xùn)，通過考核并取得“短期培訓(xùn)合格證”的，才能上崗。
此次在12306旅客服務(wù)產(chǎn)教融合中心參與春運客服話務(wù)工作的學(xué)生共有100人，采取輪班制，春節(jié)前31天、春節(jié)后20天，接線內(nèi)容涵蓋解答旅客問題、遺失物品登記、重點旅客服務(wù)、解決客戶求助等。
12306旅客服務(wù)產(chǎn)教融合中心緊貼實際、真實還原12306工作場景。同學(xué)們在此實習(xí)實訓(xùn)，不僅學(xué)習(xí)和應(yīng)用了專業(yè)知識，提高了實踐能力，而且提升了社會責(zé)任感和專業(yè)使命感，為快速成長為符合鐵路崗位需求的專業(yè)人才打下了堅實基礎(chǔ)。該中心同時為鐵道運輸管理與經(jīng)濟學(xué)院相關(guān)專業(yè)課程提供了豐富的教學(xué)案例和實踐素材，教師們將以此為平臺，把真實項目轉(zhuǎn)化為課程內(nèi)容、工作環(huán)境轉(zhuǎn)化為育人場景，把企業(yè)用工標(biāo)準作為評價標(biāo)準，實現(xiàn)以產(chǎn)促教、學(xué)用統(tǒng)一。未來，該中心還將為鐵路在職員工提供技能提升、業(yè)務(wù)更新等培訓(xùn)，助力行業(yè)服務(wù)水平進一步提升。
此前，中國鐵路廣州局集團有限公司12306客服中心主任張曉光帶隊蒞臨該中心調(diào)研指導(dǎo)時，對該校的大力支持、師生們的辛苦付出表示感謝，對該校相關(guān)專業(yè)學(xué)生的人才培養(yǎng)質(zhì)量和綜合素質(zhì)表示肯定，希望在專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)、員工培訓(xùn)等方面共同合作，不斷推進校企深度融合落地見效。
湖南鐵科職院黨委副書記、校長陳彬感謝廣鐵集團12306客戶服務(wù)中心的信任和支持，并表示要進一步梳理思路，主動對接、主動服務(wù)，希望雙方在人才培養(yǎng)、產(chǎn)教融合、師資建設(shè)等方面發(fā)揮各自優(yōu)勢，攜手共促育人新格局、推動校企合作新發(fā)展。
